Question 1

Telefon ile size ulaşabilir miyim?

Accepted Answer

Şirketimizin kurumsal WhatsApp hattından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 2

Taleplerimi nasıl iletebilirim?

Accepted Answer

Web sitemizde yer alan WhatsApp hattından ya da İstek, Şikayet ve Öneri başlığından taleplerinizi bize iletebilirsiniz.

Question 3

Telefon numaram ya da iletişim bilgilerim birisiyle paylaşılıyor mu?

Accepted Answer

İletişim tercihleriniz ve bilgileriniz KVKK kapsamında gizli tutulmaktadır. Şoförlerimizle yapacağınız görüşmelerde telefon numaralarınız gizlenmektedir. İletişim bilgileriniz sadece merkezi yönetim birimleri tarafından görülebilmektedir.

Question 4

Özel teklif taleplerini nasıl alabilirim?

Accepted Answer

Web sitemizde yer alan WhatsApp hattımız üzerinden ya da info@vienyu.com mail adresimize özel teklif talepleriniz için başvuru yapabilirsiniz.

Question 5

Hizmetten nasıl yararlanabilirim?

Accepted Answer

Web sitemiz ya da mobil uygulama üzerinden kullanıcı kaydı oluşturarak ilgili hizmet başlığı altından randevunuzu oluşturabilirsiniz.

Question 6

Araç bakımında orijinal yedek parçalar mı kullanılıyor?

Accepted Answer

Kesinlikle evet. Tüm bakım işlemlerinde yalnızca orijinal yedek parçalar ve üretici onaylı malzemeler kullanılır. Ayrıca tüm işlemler parça garantisi kapsamındadır.

Question 7

Sadece periyodik bakım çalışmaları mı gerçekleştiriliyor?

Accepted Answer

Araç bakım noktalarında periyodik bakım çalışmalarının yanı sıra mini check-up işlemleri de gerçekleştirilmektedir. Mini check-up kontrollerinde belirlenen ihtiyaçlar sizlere bildirilir ve teklif iletilir. Teklif onayınıza istinaden ihtiyaçlar giderilir.

Question 8

Aracımı siz mi teslim alıyorsunuz?

Accepted Answer

Evet. Dilerseniz aracınızı bulunduğunuz adresten biz teslim alıyor, gerekli işlemleri tamamladıktan sonra tekrar size teslim ediyoruz. Bu süreçte tüm adımlar tarafınıza bildirilir; araçlarınız Vienyu güvencesi altındadır.

Question 9

Aracımı kendim götürmek istersem yine aynı hizmeti alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Aracınızı kendiniz götürmeyi tercih ederseniz, anlaşmalı olduğumuz profesyonel servis ve hizmet noktalarında aynı kalite ve garanti standartlarıyla hizmet alabilirsiniz.

Question 10

Servis noktaları nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

Web sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden oluşturacağınız taleplerde size üç seçenek sunuyoruz. Yetkili servis seçeneğinde sizin adınıza yetkili servisten randevu alır, deneyimli sürücülerimiz aracınızı istediğiniz noktadan alır ve işlemleri tamamlayıp size teslim eder. Vienyu Özel Servisleri seçeneğinde anlaşmalı özel servis noktalarımızda (Midas, Bosch Car Service vb.) bakım yapılır. Vienyu Servis Noktaları seçeneğinde ise anlaşmalı servislerimizde işlemleriniz tamamlanır. Üç seçenekten dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

Question 11

Serviste ek bir arıza çıkarsa ne oluyor?

Accepted Answer

İşlem yapılmadan önce size fotoğraflı ve fiyatlı bir bilgilendirme gönderilir. Yalnızca onayladığınız kalemler yapılır; onaylamadığınız hiçbir işlem uygulanmaz.

Question 12

Muayene hizmetinden nasıl yararlanabilirim?

Accepted Answer

Web sitemiz ya da mobil uygulama üzerinden kullanıcı kaydı oluşturarak ilgili hizmet başlığı altından randevunuzu oluşturabilirsiniz.

Question 13

Randevu süreci nasıl oluşturuluyor?

Accepted Answer

İlgili yasa gereği aracınız adına muayene istasyonlarından sizin adınıza randevu oluşturulmaktadır. Deneyimli sürücülerimiz talep ettiğiniz noktadan aracınızı teslim alarak muayene işlemlerini tamamlar.

Question 14

Muayene ücreti nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

Muayene ücretleri yıllık olarak sorumlu kurum tarafından belirlenmektedir. Bizim sunduğumuz hizmet, aracınızı istediğiniz noktadan alıp süreçleri tamamlamak üzerinedir. Faturalama, muayeneden sorumlu kurum tarafından muayene faturası, bizim tarafımızdan da özel şoförlük hizmet faturası olarak tarafınıza iletilir.

Question 15

Sadece muayeneye götürme hizmeti mi veriyorsunuz?

Accepted Answer

Hayır. Muayene öncesi kontrol paketimizle, muayene randevusu oluşturulmadan önce anlaşmalı servis noktalarımızda muayeneye yönelik kontrolleri yaptırabilirsiniz. Kontrol sonucunda belirlenen eksiklikler tarafınıza raporlanır ve ayrıca fiyatlandırılır; onayınıza istinaden eksiklikler giderilir.

Question 16

Egzoz emisyon ölçümü yapılıyor mu?

Accepted Answer

Evet, talebinize istinaden ek hizmet olarak egzoz emisyon ölçümleri de yaptırılmaktadır. Ölçüm sonucu çıkacak raporda uygunsuzluk varsa, bunun giderilmesi bu hizmetin kapsamına girmez.

Question 17

Muayene için hangi belgeler gerekiyor?

Accepted Answer

Aracın ruhsatını araçta bulundurmanız yeterlidir. Randevu, trafik sigortası ve egzoz emisyon belgesinin kontrolü, ödemeler ve raporun teslimi bize aittir.

Question 18

Lastik hizmetinden nasıl yararlanabilirim?

Accepted Answer

Web sitemiz ya da mobil uygulama üzerinden kullanıcı kaydı oluşturarak ilgili hizmet başlığı altından randevunuzu oluşturabilirsiniz.

Question 19

Lastiklerimi ne kadar süre saklayabiliyorsunuz?

Accepted Answer

Depolama sezonluktur ve dilediğiniz zaman uzatılabilir. Lastikleriniz güneş görmeyen, nem ve sıcaklığı dengeli bir ortamda, plakanıza eşleşen barkodla saklanır; yangına ve hırsızlığa karşı sigortalıdır.

Question 20

Özel şoför hizmetinden nasıl yararlanabilirim?

Accepted Answer

Web sitemiz ya da mobil uygulama üzerinden kullanıcı kaydı oluşturarak ilgili hizmet başlığı altından randevunuzu oluşturabilirsiniz.

Question 21

Özel şoför hizmeti ne zaman başlayacak?

Accepted Answer

Özel şoför asistanlık hizmetimiz çok yakında devreye girecek. Ön kayıt bırakmak hiçbir yükümlülük doğurmaz; hizmet başladığında listedeki müşterilerimize önce haber verir, başlangıç dönemine özel koşulları iletiriz.

Question 22

Aracımı hangi bölgelerden teslim alıyorsunuz?

Accepted Answer

Maltepe merkezli ekibimizle İstanbul'un iki yakasında hizmet veriyoruz. Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye, Üsküdar, Maltepe, Kartal, Beşiktaş ve Şişli başta olmak üzere geniş bir bölgede kapıdan teslim çalışıyoruz. Adresinizin kapsamda olup olmadığını WhatsApp'tan sorabilirsiniz.

Question 23

Aracımı kim kullanacak, sürücüler sigortalı mı?

Accepted Answer

Aracınızı yalnızca deneyimli ve sigortalı sürücülerimiz kullanır. Tüm yolculuklar trafik ve sigorta mevzuatına uygun yürütülür; teslim anında aracın durumu fotoğraflarla ve kilometre bilgisiyle kayıt altına alınır ve bu kayıt anında sizinle paylaşılır.

Question 24

Fiyatlar nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

Aracınızın markası, modeli ve talep ettiğiniz işleme göre size baştan net bir teklif iletiriz. İşçilik, parça ve hizmet bedeli kalem kalem yazılır. Onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz ve sonradan sürpriz kalem çıkmaz.

Question 25

Aracım ne kadar süre bende olmayacak?

Accepted Answer

Periyodik bakım ve muayene işlemleri çoğunlukla aynı gün içinde tamamlanır: sabah teslim alınan araç akşam adresinize geri getirilir. Daha kapsamlı mekanik işlerde süre, servisin kontrolünün ardından size önceden bildirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Sorunuz listede yok mu?